Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, todo o cliente tem direito de desistir da compra, no prazo determinado de sete dias corridos a partir do recebimento do produto, seja por qual for o motivo: compra por impulso, erro na finalização da transação, inexperiência em comprar on-line ou por entender que o produto entregue não era como o esperado.
Para devoluções por arrependimento, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras no valor do(s) produto(s) devolvido(s)/ cancelado(s), excluindo o valor do(s) frete(s). O valor do relativo ao frete para envio do pedido por motivo de insatisfação deverá ser pago pelo cliente.
O cliente tem o prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos (a partir da data de entrega do produto) para entrar em contato com sua solicitação. A solicitação para devolução por insatisfação deverá ser feita através do e-mail [email protected] com assunto: Devolução, com as seguintes informações:
No caso de devolução por arrependimento, não serão aceitos produtos:
• Com indícios de uso e/ou danificados;
• Devolvidos sem todos os acessórios que fazem parte de sua composição;
• Não serão aceitos produtos devolvidos sem o envio prévio do e-mail, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, e aprovação de troca.
Será assegurado o direito de troca do produto por defeito de fabricação no caso de defeito identificado em até trinta dias corridos após a entrega, uma vez que o produto seja analisado e tenha seu defeito de fabricação constatado. O prazo para análise do produto é de até 15 dias corridos após o recebimento da peça pela Let it Shine Pratas.
O valor do frete e os custos de envio do produto para troca serão integralmente pagos pela Let it Shine Pratas.
A solicitação para trocas por defeito de fabricação deverá ser feita através do e-mail [email protected] com assunto: Troca por defeito, com as seguintes informações:
Não envie produto(s) para troca sem a prévia autorização formal via e-mail. Após a autorização que você receberá por e-mail, o produto deverá ser encaminhado para a Let it Shine Pratas, seguindo as instruções e o método de envio indicado.
O Prazo para finalizar a solicitação de troca de mercadoria comunicada ao nosso atendimento, é de até 30 dias úteis, contados a partir da data de recebimento da mercadoria pela Let it Shine Pratas.
Observação: Não serão aceitos nessa modalidade de troca os seguintes produtos: colares, correntes e pulseiras. Para maiores informações, entrar em contato com [email protected].
Atenção:
Para todo o processo de troca ou de devolução, é preciso ter entrado em contato exclusivamente por e-mail e ter recebido todas as instruções de troca/devolução pela mesma via. Peças enviadas fora desses padrões perderão o direito de troca/devolução e nenhum valor de frete será ressarcido, além de ser cobrado o frete para devolução da peça.
